Еще один маленький штрих, характеризующий ситуацию в городе

[hippy_end]

Вчера примерно в семь часов вечера отрубился интернет. Соответственно -- запланированные на вечернее время максимума посещений посты в журнале так и не появились. Надеюсь, сегодня наверстаю

Но речь, собственно, о другом

Во-первых, в качестве абсолютно бесплатной рекламы, о которой выгодополучатель и понятия не имеет. Наш интернет провайдер -- компания "Воля" -- за последнее время кардинально изменился в лучшую сторону



1. Оператор -- реальный человек -- снял трубку буквально через пару секунд после набора соответствующему номера в меню автоответчика

2. Во время стандартной в таких случаях проверки: уходит ли сигнал от компании к абоненту и правильно ли подключен компьютер, оператор действовал вежливо, грамотно и терпеливо, в том числе ожидая на линии то время, которое было необходимо для подключений--отключений--подключений. Таким образом на общение со мной -- абонентом -- ушло несколько минут, что говорит о том, что компания взяла на работу... много операторов (иначе либо пришлось бы долго ждать соединения на телефоне, либо общение проходило бы в "пожарном" режиме)

3. Не решив проблему, оператор сразу переключил меня на специалиста из технического отдела, который тоже подключился достаточно быстро и грамотно и быстро произвел возможную в таком случае "диагностику по телефону"

4. Сделав заключение, которое впоследствии подтвердилось, специалист быстро и грамотно оформил заявку на вызов мастера уже на следующее (сегодняшнее) утро. При этом предупредив о стоимости вызова -- более чем приемлемая: 30 гривен -- и о том, чтобы я ни в коем случае ничего не платил мастеру, потому что стоимость будет просто автоматически включена в счет. После чего спросил, не буду ли я возражать, если инженер после визита мастера перезвонит мне с целью проверки, удовлетворен ли я качеством работы мастера?

5. Утром пришел мастер и... подтвердил предварительный диагноз. С первого по четвертый этаж в подъезде... был срезан кабель!

И вот тут вступает в силу то самое во-вторых. За все годы, что мы подключены к кабельному телевидению и интернету, у нас никогда не срезали кабель. Сколько там стоят-то эти сколько-то метров кабеля, чтобы воровать его у жильцов подъезда? Срезали кабель в достаточно людное время -- в семь часов вечера люди еще идут с работы, да и вообще ходят много, потому что дневная жара уже начинает спадать

В общем, если в районе семи вечера из подъезда с кодовой дверью воруют кабель с первого по четвертый этаж... Как по мне, штрих достаточно красноречивый. Здравствуйте, девяностые годы...

Ну, а мастер интернет у нас (и вероятно -- не только у нас, судя по числу отходящих от коробки кабелей на нашем этаже) оперативно восстановил и проинформировал, что мне будет предъявлен счет от компании "Воля" на 1 (одну) гривну


И еще, судя по тому, которым вечером специалист поставил диагноз: "Это кабель", вероятно, таких случаев у них сейчас достаточно много по городу


Вот такой штрих из нынешней жизни Первой столицы

Comments

[hippy-end.livejournal.com]

Вообще-то, это уже третье обращение в Волю за помощью за последние месяцы, и все три раза поддержка оказывалась на хорошем, на мой взгляд, уровне, который меня вполне устраивает как абонента

Вы думаете, в противном случае я бы стал помещать их эмблему в пост (при том, что до этого много лет жаловался их маркелтологам неизменно на невозможность дозвониться и решить проблему)???

Впрочем, Вы, конечно, можете иметь иной опыт общения с компанией Воля )

[akirich-pcroom.livejournal.com]

Если хочется показать действенность их работников - показывайте работу их мастеров и контакт-центров.

[hippy-end.livejournal.com]

Вы, вероятно, спутали пост с платной рекламой (внимания на прочтение поста, вероятно не хватило, он начинается как раз - с пояснения)

Это - всего лишь пост с фактом из моей реальной жизни. В которой мне есть чем заняться помимо бесплатного рекламирования какой бы то ни было компании

Понимаете? )

[akirich-pcroom.livejournal.com]

Ничего я как раз не перепутал.

То что вандализм зацвел - это беда рынка с 2008 года.

[hippy-end.livejournal.com]

"Если хочется показать действенность их работников - показывайте работу их мастеров и контакт-центров" - Вы следите, на какие свои комментарии получаете ответ? И на какие комментарии отвечаете сами? )))